Soporte técnico

"Otro día, otra queja" es, me imagino el lema de las personas que trabajen en atención al cliente y servicios de soporte (técnico o el que sea). Esto muchas veces es verdad, pero creo que hay un error garrafal en la gente que contesta estas llamadas: NO saben lo frustrante que es lidiar con productos o cosas que no funcionan como se supone. Digo... deberían saberlo!! Qué nunca han comprado <insertar nombre de algún producto>?? Hay que admitir que las peores llamadas siempre serán  las que hay que hacer a soporte técnico (en especial si tiene que ver con Telmex!!) sobre todo si eres ingeniero y sabes del tema. Al parecer, la gente de soporte técnico, normalmente, no sabe mucho de lo técnico (puedo pensar que tener a ingenieros respondiendo teléfonos sale bastante caro...). Y entonces empieza la batalla campal del ingeniero que quiere llegar con alguien que sí pueda entender el problema a nivel de bytes y bits, pero primero tiene que lidiar con los 40 fáciles pasos para restaurar su servicio (que probablemente ya hizo, porque bueno, sabe del tema). Y puedes gritarle y decirle a la gente: "yo estudié esto, por favor comuníqueme con un ingeniero" y lo único que obtienes es un sermón de "permítanos realizar la revisión completa antes de proceder con un ingeniero". Empiezan los gritos e insultos y normalmente acaban en un teléfono malherido (irónicamente tiende a obligarte a otra llamada a otro soporte con otra persona que tiene la misma voz calmada que lo único que hace es irritarte). Y todo para que, al calmarse y controlarse, el ingeniero vuelva a llamar y descubra que en el 3 paso había una conexión floja, un cable dañado o simplemente debía reiniciar el equipo. NOT funny!!